Гарантия на качество хостинга
Хостинг Хостинг в Кемерово от Компании БАЙТ 2.0 – это Сервис с большой буквы. Наши сервера имеют одни из лучших показателей работоспособности и uptime .
Хостинг в Кемерово от Компании БАЙТ гарантирует работоспособность сайтов специальным соглашением на ожидаемый уровень сервиса (англ. Service Level Agreement или SLA ).
Для хостинга Хостинг в Кемерово от Компании БАЙТ 2.0 мы гарантируем следующие показатели качества:
- Процент работы веб-сервера (Hosting Site Availability).
Средний % работоспособности веб-сервера за месяц: не менее 99,9 %. - Процент потери пакетов, переданных от сервера (Hosting Server Packet Loss).
Средний % потери пакетов за месяц: не более 0,2%. - Время реагирования на аварии и неисправности (Hosting Fault Reporting).
- Время реакции и полного устранения критичной неисправности силами службы поддержки : не более 12 часов.
- Время реакции и полного устранения некритичной неисправности веб-сервера силами технических специалистов: не более 1 рабочего дня.
- Запланированные работы (Planned Hosting Outages).
Время от времени мы проводим инженерные или профилактические работы на серверах и маршрутизаторах. Мы стараемся планировать время проведения таких работ на период с 6:00 до 7:00 по Московскому времени. Компания Хостинг в Кемерово от Компании БАЙТ приложит максимальные усилия, чтобы заранее уведомить Вас по e-mail о запланированных работах, как минимум за 5 дней до дня их проведения. - Время реакции отдела поддержки (Саппорт без хлопот, Хостинг в Кемерово от Компании БАЙТ Support Reporting Time).
Время реакции службы поддержки на полученный запрос в Поддержке Онлайн составляет не более 20 минут в обычные часы работы и не более 2 часов в период аварии. Ответ от службы поддержки должен содержать ожидаемое время решения по запросу, запрос данных для дальнейшего решения проблемы либо сообщение об устранении проблемы. - Компенсация (Compensation).
В тех редких случаях, когда качество работы сайта или предоставляемого сервиса будет отличаться от показателей, приведенных в пп.1, 2, 3 и 5 SLA, Вы имеете право потребовать от Компании Хостинг в Кемерово от Компании БАЙТ компенсацию простоя услуг. Решение о компенсации принимается на уровне начальника отдела Компании Хостинг в Кемерово от Компании БАЙТ. - Гарантии Хостинг в Кемерово от Компании БАЙТ по SLA выполняет ЗАО «Вэб Хостинг». Лицензии РОССВЯЗЬОХРАНКУЛЬТУРЫ № 46943 и № 50916.